Vor dem Auszahlungsantrag
Für eine Auszahlung müssen die persönlichen Angaben vollständig sein, die Einzahlungen bestätigt und angeforderte Prüfungen abgeschlossen sein. Die Zahlungsbedingungen verlangen außerdem mindestens eine Einzahlung. Verwende grundsätzlich dieselbe Methode wie für die Einzahlung; andere Auszahlungswege werden mit dem Support abgestimmt.
Prüfe den Unterschied zwischen Echtgeld und Bonusguthaben. Bonusbeträge werden erst nach erfüllten Umsatz- und Umwandlungsbedingungen auf das Echtgeldkonto übertragen. Nicht jeder im Profil angezeigte Saldo ist deshalb bereits auszahlbar.
- Vollständiger Name und Kontodaten stimmen mit dem Zahlungsmittel überein.
- Offene Dokumentenanfragen sind bearbeitet.
- Angezeigte Betragsgrenzen und mögliche Kosten sind geprüft.
- Der Antrag ist in der Transaktionshistorie bestätigt.
Wie lange dauert die Genehmigung?
Die folgenden Fristen betreffen die interne Genehmigung ab Antragstellung. Wochenenden und Feiertage sind ausgenommen. Die Betragsstufen stammen aus den allgemeinen Zahlungsbedingungen und sind in USD angegeben.
Die Tabelle lässt sich bei Bedarf seitlich verschieben.
| Betrag laut Zahlungsbedingungen | Frist zur Genehmigung |
|---|---|
| Bis 300 USD | Bis zu 2 Tage |
| 301–1.500 USD | Bis zu 5 Tage |
| 1.501–15.000 USD | Bis zu 14 Tage |
| Ab 15.001 USD | Bis zu 30 Tage |
Genehmigung und Geldeingang unterscheiden
Nach der Freigabe bearbeitet die Bank beziehungsweise der Zahlungsdienstleister den Transfer. Dessen Laufzeit kommt zur internen Prüfung hinzu. Ein Status wie „genehmigt“ bedeutet deshalb nicht zwingend, dass der Betrag bereits auf deinem Bank- oder Wallet-Konto verfügbar ist.
Auszahlungen in anderen Kontowährungen werden nach den Bedingungen zum aktuellen USD-Kurs bei Antragstellung eingeordnet. Die Tabelle ist keine Euro-Limittabelle. Fehlende Nachweise oder zusätzliche Kontrollen können den Ablauf beeinflussen; eine pauschale Auszahlung am selben Tag lässt sich daraus nicht ableiten.
Transaktionslimits und besondere Grenzen
Für Auszahlungen über Visa oder Mastercard gelten laut allgemeinen Bedingungen 10 bis 450 USD pro Transaktion. Andere Methoden können eigene Grenzen besitzen. Prüfe die Kassenansicht und stimme einen notwendigen Methodenwechsel vor dem Antrag mit dem Support ab.
In einem besonderen Fall kann die Auszahlung auf 5.000 € beziehungsweise den Währungsgegenwert innerhalb von 30 Tagen begrenzt werden: wenn beantragte Auszahlungen, aktuelles Guthaben und bisherige Auszahlungen zusammen mindestens das 20-Fache aller Einzahlungen erreichen. Diese bedingte Regel ist kein allgemeines Monatslimit für jedes Konto.
Gebühren und ungenutztes Guthaben
Die Zahlungsbedingungen sehen mögliche Kosten für Auszahlungen von nicht eingesetztem Guthaben vor. Abschnitt 8.12.4 enthält außerdem eine Regel zum Einbehalt von 20 % bei unzureichendem Einzahlungsumsatz, mindestens 0,50 USD beziehungsweise den entsprechenden Gegenwert.
Der konkrete Anwendungsfall ist anhand der im Konto geltenden Bedingungen zu prüfen. Lass eine unklare Gebührenberechnung vor dem Antrag vom Support erläutern. Zusätzliche Einsätze sind kein verlässlicher Weg, Kosten zu vermeiden: Jede Echtgeldrunde birgt ein Verlustrisiko.
Wenn eine Auszahlung offen bleibt
Öffne die Historie und kontrolliere den aktuellen Status. Prüfe anschließend, ob eine Dokumentenanfrage oder eine Nachricht zu Zahlungsmittel, Bonusguthaben oder Kontodaten vorliegt. Eine fehlende Genehmigung und eine verzögerte Banküberweisung erfordern unterschiedliche Rückfragen.
Halte für den Support Antragsdatum, Betrag, Währung, Methode und Referenz bereit. Frage bei einem genehmigten Vorgang gezielt nach der Transferreferenz. Kontaktiere den Zahlungsdienstleister erst mit den verfügbaren Buchungsdaten; veröffentliche keine sensiblen Kontodokumente.
Häufige Fragen: Auszahlung
Bedeuten zwei Tage Bearbeitungszeit auch zwei Tage bis zum Bankeingang?
Nein. Die Frist betrifft bei der entsprechenden USD-Stufe die interne Genehmigung ohne Wochenenden und Feiertage. Die anschließende Transferzeit kommt hinzu.
Gilt das 5.000-€-Limit für alle Auszahlungen?
Nein. Die genannte 30-Tage-Grenze ist an die ausdrücklich beschriebene Relation zwischen Einzahlungen, Anträgen, Guthaben und bisherigen Auszahlungen gebunden. Methodenlimits sind zusätzlich getrennt zu prüfen.